MEMAHAMI CARA KONTEN MENDUKUNG BISNIS ANDA

MEMAHAMI CARA KONTEN MENDUKUNG BISNIS ANDA

MEMAHAMI CARA KONTEN MENDUKUNG BISNIS ANDA

Konten adalah salah satu fondasi bisnis anda. Semua produk dan jasa harus dikelilingi dengan informasi yang membantu para pelanggan menggunakan dan menikmati produk dan jasa tersebut. Jadi, apakah yang dimaksud dengan konten itu? Konten adalah semua informasi yang anda sediakan mengenai produk dan jasa anda. Bisa dalam bentuk visual seperti infografis, video, atau teks. Informasi ini juga mencakup siaran pers, kiriman blog, manual produk, iklan pencarian, tweet, dan Pins. Tidak ada kata cukup bagi anda untuk menyediakan konten yang tepat, misalnya informasi yang penting menurut pelanggan anda.

Pengusaha sekarang sudah terbiasa mempertimbangkan konten sebagai bagian penting dari proses konversi. Namun, tidak selalu seperti itu untuk klien saya. Mereka terlebih dahulu akan menolak keras gagasab bahwa manual produk mereka saja (biasanya tidak dapat digunakan) tidaklah cukup.

Bahkan, kasus yang sering terjadi adalah informasi yang tidak memadai tentang cara menggunakan dan menikmati sebuah produk membuat produk tersebut banyak yang dikembalikan.  Pembeli merasa frustasi setelah mencoba untuk merangkai sesuatu atau mencoba untuk memahami fungsi produk tersebut. Akhirnya, mereka pun sering mengirimkan kembali produk itu.

Mereka tidak saja mengembalikan barang yang telah dibeli, tetapi kemungkinan tidak akan membeli barang itu lagi. Para pembeli bisnis (Business buyers) juga sama. Mereka akan mengeluh kepada reka-rekan mereka tentang kurangnya nilai dan reputasi akan rusak.

Penting untuk diingat juga untuk menciptakan bentuk informasi lainnya. Informasi ini dalam bentuk opini pelanggan. Dengan munculnya media sosial, para pemasar mulai memahami bahwa orang akan mengulas, memberi peringkat, dan mengomentari setiap bagian dari bisnis mereka. Ini berguna sebagai dari bisnis peringatan.

Mereka menyadari bahwa penting bagi para pelanggan untuk memiliki akses disetiap tahap proses. Jika panduan mulai cepat atau diagram tidak dapat digunakan dengan mudah, bisnis pasti mendengarnya.

Apabila sebuah bisnis tidak menawarkan dukungan yang memadai pada beberapa saluran, pelanggan akan beralih ke perusahaan lain yang menawarkannya. Sebagai contoh, banyak perusahaan sekarang menawarkan dukungan pelanggan di Twitter. Pelanggan mencatat perusahaan-perusahaan yang tidak mempunyai Twitter  dan dalam beberapa kasus mereka beralih ke pesaing yang mempunyai Twitter.

Kemampuan untuk mendengar dari pelanggan adalah pedadng bermata dua. Sebuah tweet yang tidak puas bisa menjadi virus dan memengaruhi bisnis dalam sekejap. Sebagai contoh, pada tahun 2010, sutradara komedian Kevin Smith dikeluarkan dari pesawat Southwest Airlines karena tidak membeli dua kursi.

Dia sudah membeli dua kursi untuk penerbangan berikutnya, akan tetapi ketika dia bisa mendapatkan penerbangan lebih awal dengan hanya satu kursi, dia pun mengambilnya. Smith memperingatkan pengikut Twitter-nya yang banyak berkaitan dengn situasi tersebut disertai dengan sebuah foto lucu yang ia beri judul, “terlalu gemuk untuk terbang”. Dia mendapatkan banyak perhatian dan publisitas. Southwest menawarinya permintaan maaf dan voucer sebesar $100. Tentu saja dia tidak mengambilnya dan mendapatkan keuntungan dari leluconnya tersebut selama beberapa hari. Sebaliknya, jelas Southwest tidak mendapatkan keuntungan dari publisitas tersebut.

CARA MEMILIH KONTEN YANG COCOK

Mari kita lihat beberapa kemungkinan model bisnis online yang dapat anda lakukan dan jenis konten yang akan cocok:

  1. Menjual Informasi: ini adalah yang paling jelas. Apabila produk anda adalah informasi yang dijual, anda harus tahu dengan jelas tentang hal-hal yang memiliki nilai bagi klien anda dan memasang tarif untuk itu.

Konten tampilan visual yang dibutuhkan:  karena produk anda adalah informasi, anda perlu memberikan tambahan video, gambar dan infografis visual, dan laporan gratis dengan grafis yang menunjukkan bahwa konten anda sesuai dengan biayanya. Anda jug a dapat menunjukkan testimonial pelanggan yang baik sebagai bukti berharganya informasi tersebut.

  1. Produk yang dapat dikirim: apabala anda menjual produk yang dapat dikirim, anda harus memastikan bahwa anda melakukan semua hal yang mungkin untuk dapat menirukan “rasa produk tersebut ditangan anda.” Studi memperlihatkan bahwa seseorang lebih cenderung membeli produk jika ia memegangn produk tersebut dengan tangannya sendiri.

Konten tampilan visual yang dibutuhkan:  disinilah konten visual benar-benar membaut perbedaan besar. Anda dapat menggunakan gambar produk, gambar orang yang menggunakan produk, dan gambar lain yang membuat pelanggan membayangkan rasa produk tersebut.

  1. Menjual jasa atau layanan: disini tujuannya adalah untuk menyediakan sebanyak mungkin bukti tampilan visual yang membuat pelanggan lain puas dengan jasa atau layanan tersebut dan akan merekomendasikannya kepada orang lain.

Konten tampilan visual yang dibutuhkan:  Anda pasti menginginkan foto atau video tentang pelanggan anda yang memuji bagsnya layanan atau jasa yang anda berikan. Apabila memungkinkan, anda dapat menawarkan konsultasi gratis atau kuis yang membuat orang-orang berpikir tentang layanan atau jasa anda akan membuat perbedaan khusus terhadap bisnis mereka.

  1. Menjual sebuah aplikasi online: Yang menjadi tujuan disini adalah memastikan bahwa pelanggan dapat mengevaluasi produk dan mengintegrasikannya kedalam pekerjaannya.

Konten tampilan visual yang dibutuhkan:   Dalam hal ini anda perlu memberikan percobaan gratis atau versi gratis jika memungkinkan. Anda juga perlu memiliki video pelatihan, konten pembelajaran visual,  foto-foto dukungan yang diberikan pelanggan. Sebagai contoh, salah satu perusahaan yang menyediakan video pelatihan yang bagus adalah satu perusahaan yang menyediakan video pelatihan yang bagus adalah Nuance (http://www.nuance.com). Mereka memiliki beberapa versi produkpengenal suara dibawah payung  Dragon Naturlly Speaking. Perangkat lunak ini memungkinkan para pengguna untuk mendikte teks bukan mengetiknya. Mereka menyediakan video pelatihan bagi pelanggan hanya mengenai staip topik, tetapi juga melakukan webinar,ingguan untuk membahas poin-poin penting dari produk-produk mereka. Mereka juga mengolah sebuah komunitas pengguna tempat para pengguna berbagi pengetahuan mereka.

KEKUATAN KONTEN YANG HEBAT

Konten yang baik pada akhirnya akan melakukan beberapa hal , baik untuk pelanggan potensial maupun para pelanggan anda saat ini. Dapatkah konten adna lulus dalam tes ini?

Berikut anda harus dapat melakukan hal-hal berikut ini:

  • Mendidik: Mengajarkan kepada seorang pelanggan adalah hal-hal yang perlu dia ketahui tentang produk tersebut dan cara menggunakannya.
  • Menghibur: menyajikasn informasi dengan cara yang menyenangkan dan menarik. Tampilan visual yang digunakan disni membantu mengatasi rasa takut yang mungkin dimiliki oleh pelanggan terhadap kesulitan atau kegunaan produk tersebut.
  • Membujuk: Membantu planggan menghilangkan keberata-keberatan yang mungkin mereka miliki sehingga kemudian membeli produk itu. Tampilan visual yang digunakan disini membantu pelanggan melihat manfaat nyata yang didapatkan dari kepemilikan produk tersebut. Misalnya, perusahaan dapat memperlihatkan mereka yang terlihat lebih berhasil, lebih pintar, atau terlihat menjadi bagian dari kelompok populer kepada orang lain atau calon pelanggan.
  • Mengisahkan sebuah cerita: menyajikan informasi dalam format yang dapat disesuaikan sesuai kebutuhan tiap-tiap pelanggan. Tampilan visual disini melibatkan imajinasi pelanggan dan membantu mereka merasakan emosi yang anda ingin timbulkan.
  • Berbagi: salah satu tes akhir dari konten yang hebat adalah melihat jika konten dapat dibagikan. Ketika orang mengirim konten anda ke lingkaran orang-orang yang mereka percaya, anda telah berhasil mencapai tujuan. Mereka telah memilih untuk menjadi pendukung gagasan atau produk anda.
  • Temuan: pelanggan yang menginginkan informasi ini harus dapat menemukannya berdasarkan pada optimasi mesin pencari (SEO) yang telah anda lakukan.

KONTEN VISUAL YANG SEDERHANA DAN FLEKSIBEL UNTUK KONSUMSI KHALAYAK.

Ketika kita telah menelaah konten visual secara khusus, penting untuk mengingat prinsip sedikit itu lebih baik. Sering kali anda harus membuat dan menyederhanakan konten visual untuk mendukung gagasan-gagasan anda

Dalam sebuah artikel dari Content Marketing Institute yang ditulis oleh Clare McDermott, berjudul “Infographics are a Full Meal”, Leslie Bradshaw pendiri JESS3 (http://jess3.com), berbicara tentang konten yang sederhana dan fleksibel untuk dikonsumsi khalayak. Dia mendefinisikan konten yang sederhana dan fleksibel untuk konsumsi khalayak sebagai konten yang bisa dibagi menjadi potonga-potongan kecil.

Tidak semua konten visual harus seperti infografis yang menyajikan banyak infomasi dalam sebuah visual. Infografis sangat populer dan mempunyai tempat.  akan tetapi anda juga perlu menyediakan konten yang mudah dibagikan kepada berbagai platform seperti Facebook, Twitter, dan Pinterest. Jadi, itulah yang disebut sebagai potongan-potongan kecil. Bradshaw menyebutnya sebagai potongan-potongan konten data grafis yang lebih kecil.